Foire aux questions

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement le paiement à la livraison (COD) ainsi que les virements bancaires sécurisés. D’autres modes de paiement seront bientôt disponibles.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes partout au Maroc !

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nous livrons rapidement partout au Maroc :

  • Grandes villes (Tanger, Tétouan, Casablanca, Rabat...) : sous 24 heures
  • Autres régions : de 24 à 48 heures
  • Zones éloignées / régions du Sud : de 48 à 72 heures

(Jours ouvrables)

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande lorsque vous recevez l’appel de confirmation de notre équipe.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel, de notre boutique jusqu’à votre porte.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à l’arrivée de ma commande ?

Pas d’inquiétude ! Notre partenaire de livraison tentera de livrer votre commande jusqu’à 3 fois par jour pendant 3 jours. Nous pouvons également organiser la livraison sur votre lieu de travail ou à une autre adresse qui vous convient.

Comment choisir la bonne pointure ?

Nous vous recommandons de choisir votre pointure habituelle. Si vous êtes entre deux pointures, choisissez la plus grande pour plus de confort. Notre guide des pointures est également disponible sur chaque fiche produit, et notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller avant votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai d’un jour après réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Puis-je échanger ma pointure ?

Absolument. Les échanges de pointure sont possibles aussi bien en magasin que pour les commandes en ligne. Contactez notre équipe support et nous organiserons l’échange en fonction des disponibilités. Toutefois, si la pointure choisie était incorrecte, les frais de retour sont à votre charge.

Vos produits sont-ils fabriqués en cuir véritable ?

Oui — lorsque cela est précisé.

Chaque fiche produit indique clairement les matériaux utilisés, afin que vous sachiez toujours exactement ce que vous achetez.

J’aime un produit, mais il est épuisé. Sera-t-il de nouveau disponible ?

Nous réapprovisionnons les articles populaires lorsque cela est possible, mais cela n’est pas garanti pour tous les produits. Suivez-nous sur [les réseaux sociaux](https://www.instagram.com/bakero_store/) ou [contactez notre équipe](https://wa.me/212666191428) pour être informé(e) lorsqu’un article spécifique est de nouveau disponible.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article, mauvaise pointure ou défaut), nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour. Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais de livraison sont à la charge du client.

Livrez-vous en dehors du Maroc ?

Pas encore ! Actuellement, nous livrons uniquement au Maroc.

La livraison internationale est un service sur lequel nous travaillons activement et que nous annoncerons prochainement.